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Matcha Kitchen Lisboa · pe 'a squadra d''o bar

Prodotto e cliente

Che vendimmo, pecché costa accussì e che dicere. 

Verifica ogni mese, 8 su 10Allergeni: liggi 'a scheda, maje 'a memoria
Locale

Pecché Kitchen e nun bar

Nun fissammo 'o menù: bevande e mangià cagnano, facimmo prove e rifacimmo. Sperimentammo. 

Vulimmo ca pare comme si fuss' tràsuto int'a cucina 'e quaccuno, e nun a 'na banca 'e servizio. Calore, musica soft, tende.

'A musica dint'a turnazione nun se cambia

Se sente: mezzo jazz, soul, funk ligero, hip hop ligero cu voce, melodic techno. 'A matina cchiù calma, vicino 'a sera nu poco cchiù energia. Maj: pop 'e classifica, rock, hip hop pesante e niente ca pare musica d''o spa. 

Che matcha tenimmo?«Ma è sulo tè verde?» Nun proprio. 'O tè normale tu 'o mmisci cu ll’acqua e po' jett' 'e fronne — beve sulo 'o cunzato. 'A matcha è proprio 'e fronne, macinate a pietra fina fina, comme 'na polvere, e tu 'e vuòve tutte quante. E pe' l’ùrdeme tre-quatto simmane primma 'e raccogliere, 'a pianta stà sempe int’ombra, accussì fa cchiù clorofilla e aminoacide: colore cchiù forte, gusto cchiù doce e soft 'e nu tè verde normale.

«Pecché costa assaje?» 'A còglieno a mmane, sulo 'e fronne giovani 'ncoppa, 'a 'na pianta ca fa meno frutto pecché è stata n' mese int’ombra. Po' 'a macinano 'ncopp' 'e ruto 'e pietra, ca fanno cira cuaranta gramme 'a ura. E puru quanta ne mettimm': 3.5 grammi pe' bicchiere addò 'a maggioranza ne mette ddoje. Biscotto fatto a mmane. Cioccolato belga vero. Purea 'e frutta vera invece d''o sciroppo cu profumo. Nun ce sta nisciun posto addò putimmo fa 'e furbi cu 'e spese.

«Nun è amara 'a vostra matcha?» 'A matcha buona è nu poco doce, e l’amarore sta arreto, nun 'a faccia 'e gusto. Si è proprio amara, di solito ce stanno tre mutive: culinary grade invece 'e ceremonial, acqua troppo caliente, oppure è fernuta a stà llà tropp' tiempo — 'a matcha se smorza, perde 'o colore forte e accumincia ad essere amara. Nuie 'a accattammo a piccerille partite, accussì nun invecchia. Prueva 'a nostra; si nun te piace — 'a rifacimmo.

«'A 'ndo vene?» 'A 'na masseria vicino Kyoto. E nun l'avimmo truvata int' 'o catalogo — Alina, 'a patrona d''o posto, è fissata cu 'a matcha: è ghiuta 'n Giappone, è stata proprio 'ncopp' 'a chella masseria e s’è messa d’accordo essa cu 'e contadini. Mo' stamm' assaggianno matcha 'e cchiù masserie 'e livello aùto, pe' fa 'a nostra scelta personale — comme quanno fanno 'a carta 'e vino.

Caffeina — chesta 'a ddà sapè buono

3.5 grammi — è tanta matcha, accussì cira 100–120 mg 'e caffeina: cchiù o meno comme ddoje espresso, nun comme uno sulo. Se sente diverso — dint' 'a matcha ce sta L-teanina, ca fa 'o picco cchiù soft, accussì invece 'e n'ascesa e nu calo tu tiene tre-quatto ore regolare. A 'e persone ca tremmano cu 'o cafè, cu 'a matcha di solito va buono. Ma quanno chiedeno 'e gravidanza, criature o quante vote 'o juorno — tu rici sulo 'e cifre e lassa 'a persona scigliere isso. Cunsigli medici nuie nun ne dammo.

Che ce sta dint' 'o bicchiere

Aggiunte, latte, zucchero

CheChe rici
CollageneCollagene marino 'n forma 'e peptidi — è già spicciato, accussì 'o corpo 'o pò piglià, a differenza d''a gelatina normale. 'O pigliano pe' pelle, capille, uonghe e rrascelle. È pesce: allergene, e nuie 'o dicimmo primma ancora ca ce 'o chiedeno. Nun va buono pe' vegetariani e vegani.
SpirulinaAlga. Dà chello stesso colore ca nun dà nient'ato, e porta antiossidanti. Fermete accussì.
Gocce Lion's ManeFungo ca se piglia pe' cuncentrazione e capa chiara.
ProteinaTenimmo 'na bevanda cu proteina e arachide. Rici «cu aggiunta 'e proteina» — aggiunge 'a quota d''o juorno, nun 'a rimpiazza.
LatteTutto se pò fa cu latte 'e cocco, 'e avena o senza lattosio.
ZuccheroDe default nun 'o mettimm' — chiedimmo. E nun è proprio zucchero, ma 'o nostro sciroppo. Chillo 'e frutta è purea vera, novanta per cento frutta, accussì se conserva pe' poco tiempo.
CaffèSì, specialty. Nuie simmo pe' 'a matcha, ma nun avimmo 'a furza 'e fa beve a nisciuno chello ca nun vo'.
Comme parlà 'e salute senza piglià 'a multa

'E regole europee permetteno, int' 'e cose commerciali — menù, schermi, pacchetti, Instagram — sulo frasi approvate 'ncopp' 'a salute. 'A risposta a voce a 'na domanda diretta è 'nu poco cchiù libera, ma 'o principio è 'o stesso e è semplice.

Descrive l’ingrediente, nun promettere 'o risultato. «Nuje aggiungimmo collagene marino 'n forma 'e peptidi, 'o pigliano pe' pelle e rrascelle» — accussì se pò. «'O collagene ve fa cchiù forti 'e uonghe» — chessa è 'na promessa, cioè 'na frase 'e salute. E sempe chiudi cu 'na frase sincera: chesta è 'na aggiunta, nun è 'na medicina.

Niente 'ncopp' all'effetto 'ncopp' 'a salute adda jì 'int' 'e test' — né 'ncopp' 'o menù, né 'ncopp' 'e schermi, né 'ncopp' 'a scritta d''o post — finché nun l'hanno cuntrollata.

Servizio

Ha dda parè comme 'ncopp' allu schermo

'E bevande 'ncopp' 'e tre schermi noste so' fotografate vicino vicino. Chillo è 'o standard: chella ca esce d''a stazione nun adda essere diversa da chella 'ncopp' 'a parete. 'O cliente vede 'a foto, ordina, riceve — e si è uguale, tira fore 'o telefono. Si nun è uguale — nun dice niente e semplicemente nun fa 'a foto.

Strati, colore, altezza d''a schiuma, bicchiere pulito da fore, cannucchia messa buono. Nisciuno fa 'a foto 'e nu bicchiere cu 'e ditate, puru si 'a bevanda è buonissima.

'O cliente pò cagnà

  • Cchiù doce — aggiungimmo 'o nostro sciroppo
  • Leva chello ca vo', senza domande
  • Qualunque latte alternativo
  • Aggiungere proteina, collagene, gocce Lion's Mane, biscotto 'ncopp'

Tu nun pò

  • Cagnà dose, calore o ordine d''e passi comme piace a tte
  • Cagnà ingrediente senza dicere niente quanno 'na cosa è fernuta — dillo e dà 'na scelta
  • «Migliurà» 'a ricetta senza Hélio e Alina

'A linea è semplice: 'a bevanda 'a cagna 'o cliente, nun 'o barista. 'A primma cosa ce fa flessibili; 'a seconda scassarria 'o standard.

Vendite

Proporre senza scoccià

'A differenza tra buono e malamente nun è 'int' 'a insistenza, ma 'int' 'a precisione. «Quacche n'ata cosa?» — è 'na domanda addò è cchiù facile risponnere «no». 'Na raccomandazione precisa 'e 'na persona ca conosce 'o prodotto pare cura.

Mangià cu 'a bevanda«'O onigiri va assaje d'accordo cu 'a matcha — chesta cumminazione 'a ordinano cchiù spesso ccà.»Nun accussì: «Quacchecosa pe' magnà?»
Matcha pe' casa«Si t’è piaciuta, può piglià 'a stessa matcha pe' casa — vene d''a masseria cu cui lavorammo.»Nun accussì: «Vendimmo matcha, t'interessa?»

Na vota sula. Si hann' ditto «no» — argomento chiuso: 'a seconda vota rovina tutto 'o vviaggio. Nun 'int' 'a fila. Mangià — quasi a tutti, matcha pe' casa — sulo a chi ha fatto capì ca ll'è piaciuta: ha fatto 'a foto d''a bevanda, ha ditto quacche parola bella, ha chiesto 'e matcha o è turnato 'na seconda vota.

Capì 'o cliente

Chiuso

Cuffiette, risposte corte, tene pressa

Minimo: saluto, tiempo d''attesa, nome quanno consegni. 'O silenzio ccà è proprio servizio.

Neutrale

Legge 'o menù, guarda attuorno

Na frase in cchiù d''o minimo — 'na dritta o doje parole 'ncopp' 'a bevanda. Po' seguille isso.

Aperto

Fa domande, fa foto, sorride

Cu chisti vale tutto: storia d''a matcha, d''o locale, d''e patroni, matcha pe' casa, recensione, foto. Sti clienti so' cinque-diece 'a turnazione, e da lloro nasce tutto 'o resto.

Recensioni e foto

Comme chiedere buono

'E recensioni 'e lassano chille ca so' stati chiamati 'int' 'o mumento giusto, e 'o mumento giusto è sulo uno: 'o cliente ha appena fatto vedé ca è cuntento. Prima 'na piccola chiacchiera, accertate ca 'a bevanda è piaciuta, e po' — «si ve è piaciuta, ce aiuta assaje, simmo appena aperti; ce lassat' duje parole su Google?» 'Ncopp' 'a banca ce sta 'o QR, accussì nisciuno adda cercà.

Da fa

  • Chiedi spesso — otto-dduje vote 'o juorno, sparpagliate, maje d''a fila
  • Sulo a chi è chiaramente cuntento
  • Cu 'e parole tue, e nun cu 'na frase imparata
  • L'inglese va buono — 'o prossimo ca legge è di solito pure turista

Mai

  • Nun offre niente 'n cambio — né biscotto, né sconto, né regalo
  • Nun chiedere a chi stà dint' 'a fila o chiaramente tene pressa
  • Nun chiedere 'a stessa persona doje vote
  • Nun dì che adda scrivere
Pecché 'a regola d''a ricumpensa nun è 'na fisima

Google vieta recensioni pigliate 'n cambio 'e quacche cosa. 'E recensioni motivate l' levano a mazzi, e 'o profilo 'o ponno pure limità — e nuie ce perdimmo nun sulo chelle recensioni, ma pur' 'a media, pe' cui avimmo fatto tutto. Pe' 'nu locale senza storia chesto è pericoloso. A 'nu cliente ca già ha scritto 'a recensione, putimm' dà 'nu biscotto — ma sulo si nun l'avimmo promesso e nun l'avimmo nominato primma. Cu Instagram è diverso — dà 'na cosa pe' 'na tag llà va proprio buono.

Foto

'O cliente fa 'e foto d''o localePrego. Faje vedé 'a pagina nostra, chiedi 'a tag.
Nuie proponimmo 'e fa 'a foto d''o clienteSulo cu permesso, e 'a foto 'a dammo a isso.
Nuie vulimmo pubbicà 'o clienteChesta è n'ata autorizzazione. Fà 'a foto e pubbicà so' dduje cunsensi diversi. 'O megli' è ca 'o cliente pubblich' isso e 'nce tagga. 'E criature — sulo cu permesso d''e genitori.
Darrète 'a banca

Sempre e maje

Sempre

  • Acchiappa 'o sguardo 'e ognuno ca trase, entro cinque secondi
  • Dic' 'o tiempo d''attesa cu 'e numere
  • Consegn' 'ncopp' 'o nome
  • Proponi 'o mangià na vota sula, senza pressione
  • Rifà 'a bevanda d''a primma richiesta
  • Leggi 'e allergeni d''a scheda
  • Segna subito ogni scartu e ogni bevanda gratis
  • Dicce a Yulia 'e prubleme 'o stesso juorno ca succedeno

Mai

  • Nun ascì d''o bar finché 'int' 'a sala ce sta 'nu cliente
  • Nun cagnà 'a ricetta pe' gusto tuo
  • Nun indovinà ingredienti o allergeni
  • Nun discutere cu 'o cliente 'ncopp' 'o gusto — rifà costa meno 'e qualunque lite
  • Nun dà sconto o bevanda gratis senza averla segnata
  • Nun cagnà musica o chello ca ce sta 'ncopp' 'e schermi
  • Nun chiedere recensioni a catena
  • Nun parlà 'e fornitori, sorde o colleghe addò sentono 'e clienti
  • Nun pubblicà foto d''o cliente senza permesso suo
  • Nun promettere niente 'ncopp' 'a franchising o forniture
  • Nun dì «nun sacce» e fernì llà — dì «me n' informo», e po' informate veramente
'Na regola 'ncoppa a tutte l'ate

Si nun 'o ssaje — nun t''o 'nventà e nun fa 'o fesso. Rici ca t''informi, t''informi e scrive 'a domanda dint' 'o chat d''a squadra. 'N mese se fanno viente domande, e diventano 'a prossima versione 'e stu documento. 'Nu locale addò 'e domande d''e clienti spariscono nun impara nient'ato ca d''e recensioni — cioè troppo tard.

Matcha Kitchen Lisboa · domande e vuote — a Yulia, 'o stesso juorno
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